“剛才我講了八個說，不管怎麼說，最核心、最關鍵的是用心說、用情說、好好說。”

“我們一些地方的領導，碰到輿情的時候，要麼是不想面對媒體，要麼是心懷敵意來應對媒體。”

“在與媒體打交道的時候，主要領導輕易不要出面。為什麼？主要領匯出面了，就沒有一丁點的迴旋餘地。如果主要領導都搞不定，那麼其他人就無法再站出來。”

聽課的人都紛紛點頭。的確如此，主要領導就是最後那一個。如果他先站出來，問題解決了還好辦，問題解決不了就麻煩了。

下面的人站出來如果解決了，主要領導可能一時高興，但事情一過去就馬上有新的想法和看法，手下人比自己還牛，這還得了？面子如何掛得住？

江寒講的，都是人性啊。

“因此，每個單位或地方都要培育幾個新聞發言人，建立健全新聞發言人制度。”

新聞發言人制度始於80年代，只是限於國務院、國防部和部分國家部委。各省（市、自治區）都還沒有。江寒提出每個單位和地方都要培育新聞發言人，倒是一個非常大膽的提議。

江寒知道，各個地方和部門建立新聞發言人制度勢在必行。2010年之後，各個省（市、自治區）開始陸續建立新聞發言人制度，黨委政府與媒體、公眾之間的溝通更加順暢和協調。

“新聞發言人的要求非常高，總結國外新聞發言人制度，結合國辦以及國家部委的情況，我覺得要把握三個三。三容，三真，三度。”

“三容，就是：面容、從容、包容。”

“面容。也就是說，新聞發言人不要求男瀟灑、女漂亮，最起碼不讓人生心厭惡，這是進行良好溝通的前提和基礎。”

“從容。新聞發言人要有應對大場面的心理素質，能抗壓，不怯場，落落大方，從容不迫，確保思維的敏感性、邏輯的嚴謹性。”

“包容。對媒體人員、對公眾、對網路要有極大的包容性，要調整好心態。公眾在不知情的條件下產生各種情緒是必然的，也是完全可以理解的。對於媒體的批評、質疑不要持敵對的態度，要耐心解釋，對於一般性的批評，不以封號、刪帖為首選。”

“三真，就是：真實、真心、真相。”

“真實，就是有一說一、有二說二，不胡說，不亂講，但凡摻一點假，都會引起更大的輿情。”

“真心，就是要站在公眾的立場上，不要高高在上、居高臨下，與公眾拉近距離。”

“真相，就是要講事實，慎講原因。把事實擺出來，不要講為什麼。很多事件的形成有非常複雜的歷史原因。一旦說起歷史原因，就會陷入更大的麻煩。事實加原因就等於真相。好多事情，等到幾十年後才有可能提出真相，還有可能永遠埋葬在歷史中。”

水長東此時不禁暗贊，江寒接下這個“瓷器活”，主要還是因為有真功夫。特別是這一條，講事實，慎講原因。江寒講得還算是保守。很多事情哪裡有什麼真相？這個世界的真相是：沒有真相。

“三度，就是速度、程度、溫度。”

“速度，就是剛才我強調的第一時間，第一時間弄清事實，第一時間召開會議，第一時間統一思想，第一時間定下調子，第一時間召開釋出會。”

“程度，描述事實要描述到什麼程度，比如說災難現場，不要誇張和誇大。比如說，有些新聞釋出會特別是對於災難的釋出，對領導的作用強調得過度，對決策的過程敘述得過細，對已取得的進展描述的過分，對於政府的功勞表述的過當！”

“領導再敬業、班子再英明，也都是應該做的，不應該大張旗鼓地宣傳。要宣傳，也要等到一切都結束之後。”

“要表達，但不能表功！但很多地方不管不顧，結果把新聞釋出會變成了領導表彰會。”

“溫度。那就是要以人為本，強調人文關懷，搶佔道義的制高點。也就是說，新聞發言人包括黨政領導都要把自己擺進去，擺進災難現場，與被困者和家屬們真正地同呼吸、共命運。”

“但是，我們的很多人只顧照著稿子念。一旦有記者或者公眾提問超出過預定的範圍，他們就不知道怎麼講了。為什麼呢？他們脫離群眾、脫離基層太久了，已經不會說群眾的語言了，說得嚴重一點，那就是：只會講空話、大話、套話、虛話，就是不會講人話。”

嗡～呲～嘰～轟！

突然一陣嘯叫聲響起，會堂里人都不禁捂上了耳朵。

聲音停止了，人們都四下打量，看看剛才的聲音是從哪裡傳出的。

會場中只有江寒看得最清楚。

嘯叫聲來自於會場中的幾個話筒。

這幾個人剛才開啟了話筒的開關，其中一個人剛剛吐出一個字就產生了音量巨大的嘯叫聲。

江寒知道，這幾個人早已按捺不住了，他們急著要跳出來，急著完成主子交給的任務。

江寒是唯一一個坐在主席臺上的人，對於下面的動靜可以說是看得最清楚。

他也相信今天的這次講座並不會一帆風順，之所以安排一個互動環節，就是便於一些人找碴發難的。

“江寒，你這麼講不太合適吧？一棍子打死一大片？我們省政府搞新聞釋出會，廳領導們講的那些內容都是不講人話？”一個人拿著話筒站了出來。

江寒道：“你這麼打斷我也不合適吧？”

“江寒，你這麼講的確不適合，不妥當！”十幾米開外又站起來一個人，拿著話筒喊道。

江寒道：“這位領導，還沒到互動環節吧？”

“你已經超時了，應該進入互動環節了！”又一個人站了出來，也是拿著一個話筒。

江寒剛說出半句話，又一個人站起來了！

江寒好多次都吐出半句，已經有十幾人站出來了！

江寒一下子陷入了被圍攻的窘境之中。

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